کارگاه آموزشی آشنایی با استانداردهای رضایت و شکایت مشتریان در دفتر مرکزی برگزار شد

به گزارش روابط عمومی شرکت پتروشیمی غدیر، روز دوشنبه ۹ مرداد ۹۶، کارگاه آموزشی آشنایی با استاندارهای رضایت و شکایت مشتریان در شرکت پتروشیمی غدیر برگزار شد.

مهندس فارغ در این کارگاه توضیحات مفصلی در خصوص استانداردهای مربوط به کیفیت محصول، رضایت و شکایت مشتریان، محیط زیست و بهداشت و ایمنی ارائه داد.

وی ضمنا توضیحاتی در خصوص نحوه شکل گیری استانداردها و نحوه بهره گیری از آنها به ارائه توضیحاتی پرداخت و به نکات مدیریتی و برنامه ریزی جالبی اشاره شد
که بخشی از آنها در زیر عنوان می شود.

  • ژاپنی ها معتقدند سوابق در هر شرکت و مجموعه اقتصادی توسط پرسنل باید به شکلی بایگانی شوند که در عرض ۳۰ ثانیه در دسترس قرار گیرند و اگر بیش از این زمان، برای دسترسی به سوابق، زمان نیاز بود در واقع می توان مدعی شد اصلا سوابقی وجود ندارد.
  • فقط %۴ از مشتریان شاکی، شکایت خود را به مجموعه منتقل می کنند.
  • خواسته مشتری را به رضایت مشتری تبدیل کردن رمز موفقیت است.