Satış birimi aracılığıyla müşteriden yazılı bir şikayet alma.

Müşteri şikayetini kayd etme ve  satış birimi aracılığıyla kod ataylama.

Müşteri şikayetini şikayet komitesine gönderme.

Şikayeti kuruluş müdürüne ve ilgili uzmana havale etme.

Kuruluşun müdürüne yazılı bir rapor gönderme.

Şikayet giderme komitesine bir rapor sunma ve gerekirse bir toplantı düzenleme.

Şikayet giderme komitesinde müşteriye bir yanıt hazırlamaya karar verme.

Satış departmanı aracılığıyla müşteriye bir yanıt gönderme ve müşteri memnuniyetini kazanma.